IT运维管理平台的建设对于每个IT公司来说，都是一个难题，很多公司没有统一的规划和管理系统，且没有IT运维管理的工具和体系，总的来说，IT运维管理平台建设过程中，常常面临着需求复杂、业务能力低等问题。对于IT公司而言，运维管理的关键要素，在于可观测运维管理系统！IT运维管理中，可观测性至关重要，不但可以实现应用性能的监测、硬件监控、机房监控，还可以通过实时监控进行反馈，总之，可观测性是一切的基础。

IT运维管理平台建设从三个方面出发，需要满足以下特点：

具有公司特性

公司特性指的是每一个公司对于IT运维的需求不一样，那么其功能和体系都应该根据公司的需求进行建设，需要符合公司的管理方式、IT服务特性、与原有系统软件的融合、未来发展方位等多个方面。

具备完备的IT服务管理流程和能力

具备详细IT服务管理流程和能力：服务项目等级管理、事情管理、难题管理、安全巡检管理、配备管理、变动公布管理、知识库系统、数据分析等服务；能与已有的系统对接融合并能够满足手机端和PC端应用要求。

具备可观测性、智能化和自动化

从IT运维管理平台本身来说，智能化和自动化是未来的发展方向，而可观测运维管理系统是这一切的基础，因此，在平台建设时，需要充分考虑企业需求，将可观测性应用于平台建设的各个方面，实现系统的全网监控和预警。

不同于以往所讲的监控技术，云原生时代基于微服务、容器化应用部署方式的改变，对底层技术设施进行封装，尽量不让客户感知底层的资源环境，只关注向上的业务发展，导致系统运维所关注的信息不可见。这也给监控技术有了一个新名词：可观测性技术。

企业对于可观测的视野不再局限于应用程序，而是需要从全局的角度洞察混合IT基础设施、数据源、网络、云和边缘端的应用状况，更加主动化、自动化和智能化地提升企业运维的效率。

可观测运维管理系统作为一项新兴技术，已经成为各大厂商未来的重要方向。